FAQ

Compte client

Puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre pour mettre des produits de côté ?

Malheureusement, il n'est pas possible de conserver son panier d'une visite à une autre. Si vous quittez notre site sans avoir validé votre commande, votre panier sera automatiquement annulé.

J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?" et vous recevrez sur votre boite mail un rappel de vos identifiants.

Les produits

Est-ce que vos chaussures chaussent normalement ? Comment choisir la bonne pointure ?

Nous vous conseillons de commander votre pointure habituelle.

Pour les bottes, vous trouverez sur notre site dans chaque fiche produit le "Guide des tailles" avec le tour de mollet et la hauteur de tige de chaque botte pour chaque pointure. Cela devrait vous aider à choisir la bonne pointure.

Ma paire de chaussure est défectueuse, comment faire ?

Si vous avez acheté votre paire de chaussure en boutique, nous vous remercions de retourner dans le magasin où vous avez fait votre achat : si le magasin confirme qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, il vous échangera votre paire et reviendra éventuellement vers nous par la suite.

Si vous avez fait votre achat sur le site MEDUSE.CO :
Voici la procédure à suivre :
1° Contactez notre service après vente par mail à sav@meduse.co ou par téléphone au 02.41.63.01.45.
2° Expliquez-nous le défaut ou bien adressez-nous une photo qui montre bien ce défaut
3° Si notre service après vente confirme qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, nous vous donnerons un numéro de retour et vous enverrons un bordereau de retour.
4° Préparez votre colis sans oublier de joindre le bordereau de retour et retournez le nous à l'adresse indiquée sur ce bordereau.
5° Un échange ou un remboursement sera effectué selon votre choix.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Ma commande

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts.
Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par email à boutique@meduse.co avant la date prévue d'expédition de votre commande.

Le paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire.
Les paiements sont totalement sécurisés avec le système 3D Secure.

Quelles sont les cartes bancaire acceptées ?

Vous pouvez utiliser les cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard, Eurocard MasterCard

Comment le paiement est-il sécurisé ?

La boutique en ligne MEDUSE® utilise la solution de paiement sécurisé 3D SECURE.
Grâce à ce système, vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité et reconnaitrez cette sécurité à l 'aide de la mention "Paiement Sécurisé" qui figure sur la page de paiement.

Livraison

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Votre commande sera traitée et expédiée sous 48 heures. Il faut ensuite compter le temps d'acheminement de votre colis, soit de 2 à 5 jours en France et selon la zone de livraison dans laquelle vous demandez à être livré pour les pays hors métropole.

 

Retour et remboursement

Quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit défectueux et quelle est la procédure ?

Voici la procédure à suivre pour le retour d'un produit défectueux :
1/ Nous contacter par email à contact@meduse.co dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande, par mail ou téléphone pour nous prévenir que vous avez un produit défectueux et nous envoyer une photo.
2/ Si nous vous confirmons qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, préparer le retour :
* retour accompagné du bordereau de retour que nous vous aurons adressé.
* retour à faire Via Colissimo en collant l'étiquette So Colissimo que nous vous aurons adressé
* retour à déposer au point relais ou bien à déposer dans votre boite aux lettres après avoir fait le nécessaire sur le site de La Poste
3/ A réception de votre colis, selon votre choix, soit nous vous rembourserons par virement, soit nous échangerons votre paire.

Il y a une erreur dans ma livraison, comment faire ?

Voici la procédure à suivre pour nous retourner votre colis :
1/ Nous contacter par email à contact@meduse.co dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande.
2/ Préparez votre colis accompagné du bordereau de retour que nous vous aurons adressé.
3/ Collez sur votre colis l'étiquette So Colissimo que nous vous aurons adressé
4/ Déposez votre colis au point relais ou bien déposezle dans votre boite aux lettres après avoir fait le nécessaire sur le site de La Poste
5/ A réception de votre colis, selon votre choix, soit nous vous rembourserons par virement, soit nous échangerons votre paire.

J'ai reçu ma paire mais je souhaite l'échanger contre une autre pointure, comment faire?

Voici la procédure à suivre pour nous retourner votre colis :
1/ Nous contacter par email à contact@meduse.co dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande, par mail ou téléphone pour nous prévenir que vous souhaitez échanger une paire : nous vous enverrons la procédure et le bordereau de retour à joindre au colis.
2/ Nous renvoyer la paire que vous souhaitez échanger, à vos frais
3/ L'échange s'effectuera une fois votre colis reçu : nous prenons en charge les frais de renvoi de la nouvelle paire

Pour plus de renseignements, merci de consulter nos conditions générales de vente.